Επιστροφές Προϊόντων

Επιστροφές προϊόντων λόγω λάθους παράδοσης

Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες παραδίδονται άλλα από τα πωληθέντα, κατά είδος ή ποσότητα ή λείπει ιδιότητα η οποία έχει προηγουμένως συνομολογηθεί εγγράφως με το MrCheap.gr, ο πελάτης επιστρέφει τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους.

Επιστροφές ελαττωματικών προϊόντων στη διάρκεια της εγγύησης

Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ότι το είδος φέρει κατασκευαστικό ελάττωμα, εφόσον αυτό βεβαιωθεί από τον εξουσιοδοτημένο επισκευαστή που παρέχει την εγγύηση καλής λειτουργίας ή σε περίπτωση που το MrCheap.gr παρέχει απευθείας την εγγύηση καλής λειτουργίας, ισχύουν τα ακόλουθα:

• Η εγγύηση παρέχεται για περιορισμένο χρονικό διάστημα που αναγράφεται στα αναλυτικά χαρακτηριστικά του προϊόντος. Μετά το πέρας της περιόδου αυτής, η επισκευή ή η αντικατάσταση των προϊόντων είναι δυνατή με επιπλέον χρέωση κατόπιν νέας συμφωνίας με τον πελάτη.
• Η επιστροφή του προς αντικατάσταση προϊόντος θα πρέπει να γίνεται μαζί με όλα τα έγγραφα τα οποία συνόδευαν το προϊόν (π.χ. ΔΑΤ, Απ. Λιανικής κ.ο.κ) και πλήρη τη συσκευασία του.
• Η επιστροφή των προϊόντων θα πραγματοποιείται μέσω courier στο κατάστημα "MrCheap.gr".
• Μετά την επιστροφή των προϊόντων γίνεται έλεγχος του ελαττώματος που αναφέρεται από τον πελάτη και στη συνέχεια επικοινωνία μαζί του για ενημέρωσή του σχετικά με τα αποτελέσματα του ελέγχου.
• Εφόσον διαπιστωθεί το ελάττωμα, πραγματοποιείται επισκευή ή αντικατάσταση του προϊόντος. Σε περίπτωση που δεν είναι δυνατή η επισκευή σε εύλογο χρόνο και δεν μπορεί να βρεθεί από το MrCheap.gr άλλο προϊόν αντίστοιχων ή καλύτερων χαρακτηριστικών ή αντίστοιχης αξίας, πραγματοποιείται ακύρωση της συναλλαγής.

Τρόπος επιστροφής χρημάτων (σε περίπτωση ακύρωσης):

• Πιστωτική κάρτα: Το MrCheap.gr ενημερώνει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση. Η τράπεζα προβαίνει σε κάθε πράξη που προβλέπεται βάσει της σύμβασής της με τον πελάτη. Το MrCheap.gr μετά την ενημέρωση αυτή δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού.
• Μετρητά (αν είχε επιλεγεί "παραλαβή από το κατάστημα"): Η επιστροφή των χρημάτων γίνεται από οποιοδήποτε κατάστημα του δικτύου του MrCheap.gr.
• Τραπεζικό έμβασμα: Πραγματοποιείται αντίστροφο τραπεζικό έμβασμα από τους λογαριασμούς του MrCheap.gr προς τον πελάτη.

Επιστροφές προϊόντων ελαττωματικών κατά την παράδοση (DOA)

Η επιστροφή των προϊόντων τα οποία θεωρούνται ελαττωματικά κατά την παράδοση (DOA) θα γίνεται αποδεκτή εντός της προθεσμίας που καθορίζει ο εκάστοτε οίκος τεχνολογίας, ο οποίος παρέχει και την τελική έγκριση για τη διαδικασία.

Το προϊόν πρέπει να μην είναι κατεστραμμένο, να συνοδεύεται από όλα τα πρωτότυπα έγγραφα (π.χ. Δ.Α.Τ., Απ. Λιανικής κ.ο.κ.) και να επιστρέφεται με πλήρη τη συσκευασία του. Ισχύουν τα εξής:

• Το προϊόν παραλαμβάνεται και ελέγχεται για τη διαπίστωση του ελαττώματος τόσο από τον εξουσιοδοτημένο επισκευαστή όσο και από το MrCheap.gr.
• Μετά τον έλεγχο, γίνεται αντικατάσταση με όμοιο καινούριο προϊόν ή (σε περίπτωση μη διαθεσιμότητας) με άλλο καινούργιο αντίστοιχης ποιότητας και τιμής. Εάν ο πελάτης δεν επιθυμεί αντικατάσταση, γίνεται επιστροφή χρημάτων με τον ίδιο τρόπο που έγινε η αρχική πληρωμή.

Τρόπος επιστροφής χρημάτων:

• Πιστωτική κάρτα: Το MrCheap.gr ενημερώνει την εκδότρια Τράπεζα για την ακύρωση και η τράπεζα προβαίνει στις προβλεπόμενες ενέργειες. Το MrCheap.gr δεν φέρει ευθύνη για το χρόνο και τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού.
• Μετρητά ("παραλαβή από το κατάστημα"): Επιστροφή χρημάτων από οποιοδήποτε κατάστημα του δικτύου του MrCheap.gr.
• Τραπεζικό έμβασμα: Πραγματοποιείται αντίστροφο τραπεζικό έμβασμα προς τον πελάτη.

Επιστροφή μη ελαττωματικών προϊόντων - Δικαίωμα Υπαναχώρησης

Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από την σύμβαση αγοράς μέσα σε χρονικό διάστημα 14 ημερολογιακών ημερών από την ημερομηνία σύναψης της σύμβασης (για υπηρεσίες) ή από την παράδοση των προϊόντων (ή του τελευταίου προϊόντος σε παραγγελίες με πολλά είδη). Η υπαναχώρηση γίνεται υπό τις εξής προϋποθέσεις:

• Αναιτιολόγητη επιστροφή: Η υπαναχώρηση είναι αναιτιολόγητη και χωρίς καμία επιβάρυνση. Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί ακριβώς στην κατάσταση που παραλήφθηκε, με το σύνολο των εξαρτημάτων, εντύπων και της συσκευασίας του σε άριστη κατάσταση.
• Η δήλωση υπαναχώρησης ασκείται εγγράφως ή ηλεκτρονικά. Το MrCheap.gr θα αποστείλει επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης μόλις τη λάβει.
• Προθεσμία επιστροφής χρημάτων: Το MrCheap.gr υποχρεούται να αποδώσει το τίμημα που εισέπραξε το πολύ μέσα σε 14 ημέρες από την παραλαβή των προϊόντων.
• Έξοδα αποστολής: Η επιστροφή γίνεται δεκτή μόνον εφόσον ο αγοραστής έχει εξοφλήσει κάθε ποσό που επιβαρύνθηκε η εταιρεία για την αποστολή του είδους σε αυτόν, καθώς και τα έξοδα αποστολής για την επιστροφή του. Δεν επιστρέφονται τα έξοδα αποστολής παράδοσης αν ο πελάτης είχε επιλέξει τρόπο παράδοσης άλλο από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο που προσφέρει το MrCheap.gr.

Διαδικασία Επιστροφής Χρημάτων:

Γίνεται με το ίδιο μέσο με το οποίο είχε γίνει η αρχική είσπραξη:

• Πιστωτική κάρτα: Εάν το τίμημα έχει καταβληθεί στο MrCheap.gr από την Τράπεζα, το MrCheap.gr ενημερώνει την Τράπεζα για την ακύρωση. Η εταιρεία δεν φέρει καμία ευθύνη για το χρόνο και τον τρόπο εκτέλεσης του αντιλογισμού.
• Μετρητά ("παραλαβή από το κατάστημα"): Η επιστροφή γίνεται στο κατάστημα στο οποίο πραγματοποιήθηκε η παραλαβή του προϊόντος.
• Τραπεζικό έμβασμα: Η επιστροφή γίνεται με τραπεζικό έμβασμα στον ίδιο λογαριασμό του πελάτη.

Εξαιρέσεις από την υπαναχώρηση

Δεν χωρεί υπαναχώρηση σε

• Προϊόντα τα οποία δεν είναι κατάλληλα προς επιστροφή, για λόγους προστασίας της υγείας ή για λόγους υγιεινής, και τα οποία έχουν αποσφραγιστεί μετά την παράδοση, όπως τα είδη προσωπικής φροντίδας ( όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά αποτριχωτικές μηχανές, ξυριστικές - κοπτικές - κουρευτικές μηχανές, βούρτσες, οδοντόβουρτσες και θερμόμετρα κ.α.).
• Συμβάσεις κατά τις οποίες ο καταναλωτής έχει ζητήσει ειδικά επίσκεψη από τον προμηθευτή με σκοπό να πραγματοποιήσει επείγουσες επιδιορθώσεις ή την εκτέλεση εργασιών συντήρησης. Εάν, στην περίπτωση τέτοιας επίσκεψης, ο προμηθευτής παράσχει υπηρεσίες επιπλέον εκείνων που ζητήθηκαν συγκεκριμένα από τον καταναλωτή ή αγαθά πέρα από τα ανταλλακτικά που χρησιμοποιήθηκαν υποχρεωτικά κατά την εκτέλεση εργασιών συντήρησης ή κατά τις επιδιορθώσεις, το δικαίωμα υπαναχώρησης εφαρμόζεται στις εν λόγω πρόσθετες υπηρεσίες ή αγαθά.
• Πώληση σφραγισμένων ηχητικών εγγραφών ή σφραγισμένων εγγραφών βίντεο ή σφραγισμένου λογισμικού για υπολογιστές, που αποσφραγίστηκαν μετά την παράδοση.
• Προμήθεια αγαθών που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή ή σαφώς εξατομικευμένων.